Questions fréquemment posées

Vous avez une question ? Nous avons la réponse !

Intérêt général

Nos services sont adaptés pour les patients prenant des médicaments sur une base régulière (médicaments pour traiter l'hypertension, le diabète, l'hypercholestérolémie, etc.). Si votre condition est stable et récurrente et que la prise n'est pas immédiate, ce service est pour vous ! Contactez nos pharmaciens pour plus d'informations.
Oui, nous pouvons vous préparer tous les types de médicaments. Nous offrons les mêmes services et produits qu’une pharmacie traditionnelle. Pour faire préparer votre commande rapidement, vous pouvez vous déplacer sur place à l’adresse suivante :
651 rue de Louvain Est,
Montréal, Québec,
H2M 1A7

Généralement, Postes Canada est en mesure de livrer les commandes en 24 à 48h ouvrables. Nous pouvons également utiliser le service de livraison le lendemain (des frais peuvent s'appliquer). Si la prise du médicament est urgente, nous vous conseillons de vous rendre à une pharmacie à proximité et de remettre votre liste de médicaments que vous pouvez trouver sur votre portail sécurisé au picarddesjardins.com. La pharmacie pourra sans problème nous joindre pour obtenir de plus amples informations sur votre dossier-patient. Notre objectif est de favoriser la continuité des soins pour préserver votre santé.

Vous demeurez toujours libre d'obtenir la médication à la pharmacie de votre choix, et ce même si vous prenez certains médicaments avec nous.
Nos pharmaciens se font un devoir de vous donner l'ensemble de l'information nécessaire pour que vous puissiez prendre votre médication de façon sécuritaire. De plus, en tout temps, vous avez accès à des capsules d'information et à des vidéos explicatifs, le cas échéant, directement à partir de votre dossier en ligne.

Si des questions subsistent, n'hésitez pas à nous téléphoner au 514 903-7060 ou au 1-888-903-7061.
L’un des principes fondateurs de notre pharmacie est la transparence. Nous prenons soin de vous indiquer l’ensemble des frais impliqués au moment de la transaction. Nous assumons les frais de livraison ; la livraison régulière des médicaments prescrits est sans charge, et ce, en tout temps. Dans certaines situations particulières, dont la livraison le lendemain, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Enfin, si vous souhaitez connaître le coût de vos médicaments, rendez-vous au https://www.picarddesjardins.com/fr/srx/new pour nous soumettre une demande.
Oui. Comme toutes les pharmacies, nous soumettons vos réclamations à votre assureur.
Le colis n'étant pas identifié au nom de la pharmacie et les médicaments étant préparés de manière à éviter de reconnaître la nature du contenu du colis, le risque de vol est très faible.
Vous n'avez qu'à prendre en photo votre carte et à nous la transmettre par courriel au info@picarddesjardins.com.
Pour des raisons de sécurité, notre pharmacie ne peut reprendre des produits pharmaceutiques qui ont cessé d’être sous le contrôle immédiat de nos pharmaciens. Ainsi, un médicament commandé à la suite d’une erreur du patient ne pourrait être retourné pour remboursement.

Pour toute erreur de notre part liée à vos médicaments, veuillez contacter directement la pharmacie au 514.903.7060 ou au numéro sans frais 1.888.903.7061. Nos pharmaciens vous accompagneront pour assurer que vous n’encourez aucun risque pour votre santé et nous procéderons au remboursement.
Tous nos pharmaciens sont inscrits au tableau de l’Ordre des pharmaciens du Québec. En tant que pharmacie québécoise, nous devons respecter les mêmes exigences légales et déontologiques que l’ensemble des autres pharmacies du Québec.
Oui. Comme pharmacien, nous respectons l'ordonnance du médecin et nous vous remettons la médication recommandée. Dans certaines situations, nous pouvons contacter votre médecin, avec votre consentement, pour adapter une ordonnance à votre état de santé.
Toute ordonnance inscrite dans le dossier de votre pharmacie peut sans problème être transférée directement par nos pharmaciens. Vous n’avez qu’à nous donner votre consentement pour le faire.

Autrement, la manière la plus fréquemment utilisée demeure l'envoi d'une ordonnance par télécopieur à partir du bureau de votre médecin. Avant de quitter la clinique médicale, vous pouvez demander à l’assistante administrative de nous transmettre par télécopieur votre prescription directement à notre pharmacie au numéro suivant 514 903-7059. De cette façon, nous pourrons traiter votre demande sans autre délai. Vous recevrez également au moment de votre première commande, une carte aide-mémoire que vous pourrez conserver et remettre à la clinique pour faciliter l’envoi par télécopieur. Il est important de comprendre que l'ordonnance originale du médecin est nécessaire pour la préparation de vos médicament. Ainsi, une ordonnance télécopiée à partir de votre télécopieur personnel ne pourra pas être traitée.

Si vous avez en votre possession une ordonnance papier, nous mettons à votre disposition des enveloppes affranchies dans chacune de vos commandes, vous pouvez donc nous l'envoyer à tout moment, et ce, sans frais.
Nos pharmaciens sont disponibles en tout temps entre 9h et 18h du lundi au vendredi.
Vous pouvez les joindre au 514.903.7060 ou 1.888.903.7061 (ligne sans frais). Nos pharmaciens se font un devoir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également nous rendre visite au 651, rue de Louvain Est, Montréal, Québec, H2M 1A7. Pour toute urgence, communiquez avec la ligne Info-Santé au 411 ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche.
Si vous optez pour le paiement en ligne, le courriel que nous vous envoyons contient un lien internet demeurant valide jusqu'à 48 heures après l'envoi du courriel. Au-delà de 48 heures, pour des raisons de sécurité, le lien se désactive. Vous pourrez contacter notre soutien technique si cette situation survient au 514.903.7060 ou 1.888.903.7061 (ligne sans frais).
Vous avez en tout temps la prérogative de faire renouveler vos médicaments dans n’importe quelle pharmacie du Québec. Les pharmacies au Québec ne communiquent pas entre elles votre dossier-patient contenant vos prescriptions. Par contre, il vous est toujours possible de contacter directement la pharmacie de votre choix pour procéder à un transfert de vos médicaments. La pharmacie que vous aurez choisie communiquera avec nos pharmaciens pour procéder au transfert. Vous pourrez donc récupérer votre médication où vous le désirez.
Nous nous efforçons d’offrir l’environnement le plus sécuritaire et confidentiel possible aux utilisateurs. Nous vous invitons à consulter le document sur la sécurité au bas de la page.
Nous sommes particulièrement fiers d’être une entreprise québécoise qui opère à Montréal au 651, rue de Louvain Est, Montréal, Québec, H2M 1A7. Venez nous voir !

Adhésion

Vous pouvez en tout temps retransférer vos médicaments à la pharmacie de votre choix si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos services. La décision vous revient. Nos pharmaciens s’assureront que la continuité des soins soit priorisée.
En tout temps, vous pouvez vous procurer votre médication dans une autre pharmacie, et ce, même si vous êtes l'un de nos patients. Il est important de toujours notifier le pharmacien que vous prenez de la médication dans une autre pharmacie.
Oui, la première commande, puisqu'elle nécessite un appel à votre ancienne pharmacie, peut engendrer une journée de délai additionnel. Assurez-vous d'avoir suffisamment de médicament avant de nous demander de procéder à votre transfert de dossier.
Le processus de transfert est simple et facile. Inscrivez-vous à nos services au picarddesjardins.com. Un membre de notre personnel se fera un plaisir de vous contacter pour procéder au transfert. Vous pouvez également nous joindre au 514.903.7060 ou au 1.888.903.7061 (numéro sans frais).

Commande

Oui, les changements surviennent seulement lorsque la pharmacie amorce le traitement de votre commande.
Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez vous rendre sur votre portail sécurisé au picarddesjardins.com et sélectionner les médicaments à renouveler. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 514.903.7060 ou au 1.888.903.7061 (ligne sans frais).
Vous pouvez acquitter les frais associés à votre médication en utilisant une carte de crédit MasterCard ou Visa. Vous recevrez au moment de chacune de vos commandes, une facture électronique que vous pourrez acquitter par le service en ligne sécurisé des caisses Desjardins (Monetico). Vous n'avez pas besoin d'être titulaire d'un compte aux Caisses Desjardins pour procéder au paiement.

Si vous préférez, vous pouvez nous confier votre numéro de carte de crédit. Nous conserverons ce numéro dans votre dossier-patient qui demeure en tout temps confidentiel. Notre personnel pourra soumettre lui-même la demande de paiement pour faciliter le processus.
Une évaluation individualisée doit être faite par nos pharmaciens avant chaque renouvellement pour conseiller judicieusement sur le nombre de mois à renouveler à la fois.

Avant de délivrer une quantité de médicaments pour plus de 30 jours de traitement, nos pharmaciens doivent tenir compte de votre état clinique, de votre adhésion au traitement, de l’usage sécuritaire du médicament, du type de médicament, de son potentiel de détournement, de leur obligation de surveiller la thérapie médicamenteuse et de tout autre élément pouvant les aider à justifier leur décision. Nos pharmaciens sont responsables de cette évaluation et de la décision, qui doit être individualisée.
Oui, vous recevrez, dans tous les cas, une facture par courriel lorsque votre commande est préparée. Elle sera par la suite livrée à l’adresse que vous aurez sélectionnée ou disponible pour une cueillette à la pharmacie selon votre préférence.
Vous pouvez en tout temps vous présenter à la pharmacie. Si, toutefois, cela est impossible, nous pouvons prévoir une livraison pour le lendemain (des frais additionnels peuvent s’appliquer). Dans les autres cas, soyez rassuré, nos pharmaciens pourront vous assister en contactant la pharmacie de votre choix et procéder au transfert pour que vous ayez immédiatement accès à vos médicaments.
Au moment de votre demande de transfert, vous pouvez nous indiquer que vous souhaitez le transfert des dossiers des autres membres de votre famille. Une fois le consentement obtenu de leur part (personnes de 14 ans et plus), nous pourrons procéder au transfert de leur dossier. Par ailleurs, avec leur consentement, vous pourrez avoir accès à leur dossier à l’intérieur même de votre compte, et ce, dans le but de faciliter la gestion des médicaments de toute la famille.
Nous avons mis en place des politiques et procédures pour minimiser le risque d’erreur. Nos pharmaciens sont entièrement responsables des médicaments servis dans la pharmacie. Pour toute erreur de notre part liée à vos médicaments, veuillez contacter directement la pharmacie au 514.903.7060 ou sur la ligne sans frais 1.888.903.7061. Nos pharmaciens vous accompagneront pour s’assurer que vous n’encourez aucun risque pour votre santé et procéderont au remboursement.

Livraison

Nous pouvons vous acheminer la très grande majorité des médicaments nécessaires à votre santé (crèmes, onguents, pompes, gouttes ophtalmiques, produits réfrigérés, médicaments narcotiques). Certains nécessitent des précautions particulières (incluant une signature à la réception). Nos pharmaciens vous contacteront pour vous expliquer la marche à suivre.
La plupart du temps, le délai de livraison est limité à 24 - 48h ouvrables. Dans certaines situations, le délai peut se prolonger à quatre jours ouvrables. Pour éviter tout problème et tenir compte de ce délai, notre système vous envoie un courriel ou un SMS sept jours avant la date de renouvellement. Assurez-vous de nous transmettre vos demandes de renouvellements au moins sept jours ouvrables avant la date prévue de vos renouvellements.
Oui, nous avons pris soin de ne pas identifier le colis au nom de la pharmacie. Vous pouvez donc vous les faire livrer au bureau en toute discrétion.
D’autres transporteurs peuvent être utilisés pour vous acheminer vos colis (UPS, Fedex, Purolator, etc.). Nous choisirons le transporteur le plus approprié compte tenu de la demande particulière ou de la situation.
Tous les médicaments doivent être conservés à l’intérieur d’un intervalle de températures donné pour conserver leur intégrité physique et chimique. Notre travail de pharmacien consiste notamment à préserver l’intégrité des médicaments servis à nos patients. Ainsi, nous avons prévu la possibilité pour vous de suivre votre colis du départ de la pharmacie à son arrivée à l’adresse de livraison. Vous serez donc avisé au moment de son arrivée. Vous pourrez le récupérer à ce moment. S’il vous est impossible de le faire, prévoyez une livraison au bureau ou à un lieu où la température est contrôlée.
Nous choisissons le type d’emballage en fonction de nombreuses considérations (notamment la température extérieure et la température permettant de maintenir la stabilité du médicament). Lorsque possible, nous favorisons les emballages pouvant s’insérer facilement dans votre boîte postale (verrouillée). La plupart des commandes sont de taille suffisamment petite pour y être insérées sans problème. Si toutefois votre commande est trop importante ou des considérations autres ne permettent pas le dépôt dans votre boîte postale verrouillée, nous vous conseillons la livraison au bureau. Si cela est impossible, votre commande sera tout simplement acheminée au bureau postal le plus proche de votre résidence. Le transporteur vous remettra un avis à cet effet pour récupérer votre colis.

Enfin, nous vous conseillons de suivre votre colis pour le récupérer dès son arrivée à sa destination finale.
Au moment de transmettre votre demande de renouvellements à travers notre portail sécurisé, vous aurez le choix entre la cueillette à la pharmacie ou la livraison à l’adresse de votre choix. Vous n’aurez qu’à inscrire l’adresse désirée.
Non, pour des raisons de sécurité, il est impossible de faire livrer des médicaments à l’adresse d’une case postale.
Tous les médicaments sur ordonnance sont livrés sans frais. La livraison demeure gratuite si vous désirez ajouter à votre commande les produits de vente libre disponibles sur la plateforme en ligne.
L’un des moyens simples pour vous faciliter la vie et pour vous éviter tout désagrément est de vous faire acheminer votre colis au bureau. Le colis étant discret, ne craignez pas les bris de confidentialité. Par ailleurs, le suivi du colis offert par nos services vous permet de connaître le moment d'arrivée du colis et de le récupérer rapidement.
Oui, nous utilisons des contenants isolés et des sachets réfrigérants pour le transport sécuritaire des produits réfrigérés. Une signature sera demandée par le transporteur pour assurer que la chaîne de froid soit préservée après la réception du colis.
Il est important de vérifier chacune des commandes au moment de sa réception. Si cette dernière est endommagée, veuillez le notifier au transporteur, le cas échéant, et nous contacter au 514.903.7060 ou au numéro sans frais 1.888.903.7061 pour connaître la marche à suivre.
Pour des raisons légales, nous ne pouvons livrer vos médicaments à l’extérieur du Canada. Si vous êtes en vacances et avez besoin d’un renouvellement, veuillez nous contacter au numéro sans frais 1.888.903.7061, nos pharmaciens pourront voir avec vous les options possibles.
La livraison le lendemain est possible si vous le souhaitez. Certains frais peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter pour connaître la marche à suivre.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone au 514-903-7060 | 1-888-903-7061.